Esta política explica como a Silvex Technology LTDA ("Silvex", "nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais nos produtos SaaS que desenvolvemos. Os exemplos concretos desta política se referem principalmente ao Silvex Condomínios (sistema de gestão condominial, portal do morador e atendimento via WhatsApp), hoje o produto que trata mais dados pessoais de terceiros — mas os mesmos princípios valem para os demais produtos Silvex.

1. Quem somos e nosso papel

A Silvex desenvolve produtos SaaS (software como serviço) com um único critério: resolver problemas reais das pessoas e negócios que atendemos, não apenas aliviar sintomas, reduzindo passos, espera e incômodo no dia a dia de quem usa nossos sistemas.

No caso do Silvex Condomínios, o condomínio ou a administradora contratante é o controlador dos dados dos moradores (decide o que coletar e para quê), e a Silvex atua como operadora, tratando os dados conforme instrução do cliente e para viabilizar o funcionamento do sistema.

2. Quais dados coletamos

Dados de identificação: nome, e-mail, CPF, número de telefone/WhatsApp.

Dados de vínculo com o condomínio: unidade, torre/bloco, papel (morador, síndico, funcionário da administradora).

Dados de uso do serviço: mensagens trocadas via WhatsApp ou pelo portal do morador (ex: dúvidas sobre documentos do condomínio), histórico de consumo de água por unidade, pagamentos de créditos de consulta.

Dados técnicos: registros de acesso (data/hora de login, endereço IP), necessários por obrigação legal e para segurança do sistema.

3. Para que usamos esses dados

Autenticar o acesso do morador ao portal e ao atendimento via WhatsApp; responder dúvidas sobre documentos e regras do condomínio (atendimento automatizado); calcular e exibir o rateio e histórico de consumo de água da unidade; processar pagamentos de pacotes de consulta, quando aplicável; cumprir obrigações legais e responder a solicitações das autoridades competentes.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela Silvex se baseia principalmente na execução de contrato firmado entre a Silvex e o condomínio/administradora (art. 7º, V, da Lei 13.709/2018), no legítimo interesse em manter o sistema funcional e seguro, e no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

5. Com quem compartilhamos

Os dados de um morador ficam visíveis para o condomínio/administradora ao qual ele está vinculado. A Silvex também utiliza fornecedores de infraestrutura e comunicação para operar o serviço, como provedor de hospedagem, a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) e, quando o condomínio contrata pacotes pagos de consulta, um processador de pagamentos. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço ao condomínio contratante, e após o encerramento do contrato, pelo prazo exigido por obrigações legais (fiscais, cíveis) ou até solicitação de exclusão pelo controlador dos dados.

7. Seus direitos

Como titular de dados, você pode solicitar, através do condomínio/administradora responsável (controlador dos seus dados): confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade dos dados a outro fornecedor; informação sobre com quem os dados foram compartilhados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida, incluindo criptografia de senhas, controle de acesso por perfil e conexões criptografadas (HTTPS).

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.